主要是因为没有足够的积分可兑换
2020-01-26 05:51
来源:未知
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该研究还发现,中国信用卡客户偏爱“操作简便和立即可以兑现的”奖励(例如返现),而非热衷于那些需要依靠积攒积分才能兑换的奖励。超过20%的持卡人表示在过去12个月里没有兑换过积分,主要是因为没有足够的积分可兑换。薛珉补充表示:“大多数(80%)客户没有完全了解如何积累积分和兑换奖励。相对而言,简洁明了地向客户说明奖励规则更有助于提升满意度,并促使客户更频繁使用。”

power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉表示:“仅仅提供承诺是不够的,发卡机构需要始终一致地兑现承诺。我们的研究发现,满意度高的信用卡客户将更加忠诚,更频繁用卡,并更有可能选择发卡机构的其他产品。考虑到获取信用卡新客户成本正日益提高,发卡机构非常有必要为客户努力提供更舒心的体验,否则客户很可能转而选择其他机构发行的信用卡。”

j.d.

2018中国信用卡满意度研究(ccs)显示,中国信用卡2017年全年新卡发行量增速保持在20%以上,发卡机构在提升信用卡持卡人满意度和忠诚度方面的压力与日俱增,能否在服务、奖励和促销中切实兑现承诺愈显关键。

j.d. power

根据j.d. power(君迪)日前发布的

2018中国信用卡满意度研究(ccs)旨在识别和衡量中国信用卡客户满意度的关键驱动因素,以及客户满意度对忠诚度和推荐度的影响,今年是j.d.

此外,尽管自助渠道已经相当普及,但在遇到过问题时,仍有63%的中国信用卡客户表示更倾向于通过拨打发卡机构的客服电话直接寻求帮忙。在此环节,发卡机构有必要确保为其客户提供优质体验,而且争取跟客户在直接互动过程中提供更多增值服务,如此可以显著提升客户满意度54分(以1,000分制计)。

power连续第二年发布该项研究。今年的研究显示:35%的中国信用卡客户在过去12个月内更换了主要使用的信用卡,其中19%是为了获得更好的客户服务;45%表示肯定会向朋友和家人推荐他们目前主要使用的这张卡。

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